Hur lyckas de bästa verksamheterna ha nöjda kunder, nöjda medarbetare, och samtidigt nå fantastiska resultat? Chalmersforskaren Henrik Eriksson har i 20 år studerat dessa organisationer. Ett antal principer och arbetssätt visar sig ligga bakom riktigt framgångsrika verksamheter, oavsett typ av verksamhet.
I den här filmen berättar Henrik om sina slutsatser.
Henrik Eriksson
- Biträdande professor, Service Management and Logistics, Teknikens ekonomi och organisation